Les commandes sont traitées tous les jours ouvrables et envoyés entre 9 h et 17 h.

Les commandes sont récupérées par le transporteur tous les jours ouvrables après 17h00. Les expéditions aux Pays-Bas et en Belgique sont déjà livrées à votre domicile dans plus de 93% des cas dans plus de 93% des cas.

NB: Il s'agit du délai de livraison estimé, il peut s'écarter en relation avec les jours fériés.

Frais d'expédition par pays

Pays-Bas: 5,90 € / livraison gratuite supérieure à 45 €.

Belgique: 5,90 € / livraison gratuite supérieure à 45 €.

Allemagne: 6,90 € / livraison gratuite supérieure à 60 €.

Autriche: 6,90 € / livraison gratuite supérieure à 60 €.

France: 6,90 € / livraison gratuite supérieure à 60 €.

Espagne: 9,90 € / livraison gratuite supérieure à 60 €.

Italie: 9,90 € / livraison gratuite supérieure à 60 €.

Danemark: 14,90 € / livraison gratuite supérieure à 75 €.

Finlande: 19,90 € / livraison gratuite supérieure à 75 €.

Suède: 19,90 € / livraison gratuite supérieure à 75 €.

Norvège: 19,90 € / livraison gratuite supérieure à 75 €.

Angleterre: 19,90 € / livraison gratuite supérieure à 75 €.

Amérique: 24,90 € / livraison gratuite supérieure à 100 €.

Temps d'expédition par pays

Pays-Bas: 1-2 jours ouvrables.

Belgique: 1-2 jours ouvrables.

Allemagne: 1-3 jours ouvrables.

France: 2-3 jours ouvrables.

Espagne: 3-5 jours ouvrables.

Italie: 3-5 jours ouvrables.

Danemark: 5-7 jours ouvrables.

Finlande: 5-7 jours ouvrables.

Suède: 5-7 jours ouvrables.

Norvège: 5-7 jours ouvrables.

Angleterre: 5-7 jours ouvrables.

Amérique: 7-10 jours ouvrables.

Voir ici à quoi ressemble le processus complet, après avoir passé une commande.

1. Une fois votre paiement terminé avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation dans votre boîte aux lettres avec plus d'informations sur la livraison.
2. Votre commande sera chargée dans notre partenaire d'expédition son logiciel. Ici, il est vérifié si toutes les données ont été remplies correctement (Google Maps) Si nous voyons un message d'erreur, notre service client vous contactera immédiatement pour corriger les données avec vous. Dans 9 cas sur 10, il s'agit d'un numéro de maison manquant.
3. Vos articles sont soigneusement choisis et emballés par nos employés d'entrepôt.
4. Une fois l'étiquette d'expédition imprimée, la commande est considérée comme «traitée», il n'attend plus que le traitement / collection par l'un de nos partenaires maritimes. Dès que l'étiquette est imprimée, vous recevrez automatiquement le lien de suivi dans votre boîte aux lettres.
5. Après la collecte, le colis vous sera livré par nos partenaires maritimes via l'environnement le plus rapide et le plus rapide.
   

Dès que votre commande est sur le chemin de vous, vous recevrez une confirmation d'expédition avec une date de livraison estimée.

Si votre colis a été livré en fonction des données de suivi, mais qu'elle n'est pas encore arrivée, vérifiez via les données de suivi, qu'elle ait été émise à vos voisins ou à un point de package.

Si ce n'est pas le cas et le statut d'expédition cinq jours n'a pas été modifié, veuillez contacter notre équipe de service client. Nous contactons ensuite le partenaire d'expédition pour découvrir rapidement où est votre commande. Avant l'expiration de ces cinq jours, les partenaires maritimes ne prennent pas les enquêtes sur les forfaits "perdus". Je suis donc patient, souvent en cas de retard, ils ramassent simplement la livraison réelle de ces jours.

Si le paiement est passé, nous gérerons votre commande les jours de travail dans un maximum de 24 heures et nous le remettrons à l'un des transporteurs.

Oui, dès que votre commande a été envoyée par nous, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien de suivi.

Via ce lien de suivi, vous entrez notre portail de suivi SendCloud, où vous pouvez suivre soigneusement l'état de votre commande. Vous pouvez également copier le code de suivi et suivre avec précision votre package et recevoir des notifications sur leur site ou via leur application.

Nous avons vécu que certains livreurs oublient de laisser un «message de pic -Up».

Dans la plupart des cas, l'envoi se trouve à votre bureau de poste local ou a été livré à l'un de vos voisins.

Il arrive également souvent qu'il soit toujours livré dans les 5 jours. Cela peut avoir à voir avec les retards internes. Il arrive rarement que votre colis soit "perdu". Alors, patience depuis quelques jours de plus.

Si vous ne recevez aucune mise à jour via le suivi dans quelques jours, veuillez contacter notre service client.

Dans des cas exceptionnels, il peut arriver qu'un produit soit manquant. Il peut bien sûr arriver qu'un packer fasse une fois une erreur. Il est également possible que le colis soit arrivé endommagé et qu'un produit ait été perdu pendant le transport.

Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle dans les deux cas, nous le ferons en ordre.

Les frais d'expédition et les limites de livraison gratuites de votre commande diffèrent par pays.

NB: Les valeurs ci-dessous peuvent changer dans le cas de toute action.

• Pays-Bas, Belgique, Allemagne 5,90 € / gratuit au-dessus de 45 €.
• France 5,90 € / gratuit au-dessus de 60 €.

Les coûts sont calculés en fonction de la valeur de votre panier. Les bons de cadeaux numériques ne comptent pas pour la quantité minimale de commande requise, car ils sont en principe envoyés gratuitement à votre boîte aux lettres. Le calcul a lieu après la déduction de toutes les remises.

Dès que nous avons remis votre commande à notre service d'expédition, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. 

Dans cet e-mail, vous trouverez votre numéro de suivi, avec lequel vous pouvez suivre votre expédition à tout moment dans nos systèmes ou directement sur le site Web du service d'expédition.

Tu peux Cliquez ici Pour suivre votre commande tout de suite.

Pas de soucis, vous pouvez toujours voir via les données de suivi si votre package a été livré aux voisins ou à un bureau de poste, par exemple.

Toutes les mises à jour peuvent être trouvées sur la page de piste et de trace. Si vous voyez que le package nous est retourné, veuillez nous contacter, nous verrons volontiers si nous pouvons vous livrer gratuitement le package.